Text copied to clipboard!
Наслов
Text copied to clipboard!Službenik za korisničku podršku
Опис
Text copied to clipboard!
Tražimo Službenika za korisničku podršku koji će biti odgovoran za pružanje tehničke pomoći i podrške korisnicima u vezi sa softverskim i hardverskim problemima. Kandidat će raditi na rešavanju problema, odgovaranju na upite korisnika i pružanju efikasnih rešenja kako bi se osigurala visoka stopa zadovoljstva korisnika. Uloga zahteva dobru komunikaciju, strpljenje i sposobnost rada u timu, kao i tehničko znanje o računarskim sistemima i mrežama. Službenik za korisničku podršku će takođe biti zadužen za dokumentovanje problema i rešenja, kao i za praćenje statusa zahteva korisnika. Očekuje se da kandidat bude proaktivan, sposoban da brzo uči i prilagođava se promenama u tehnologiji i potrebama korisnika. Radno okruženje je dinamično i zahteva sposobnost upravljanja vremenom i prioritetima. Idealni kandidat ima prethodno iskustvo u korisničkoj podršci ili sličnim ulogama, kao i osnovno znanje o IT sistemima. Pozicija pruža mogućnost profesionalnog razvoja i usavršavanja u oblasti IT podrške.
Одговорности
Text copied to clipboard!- Pružanje tehničke podrške korisnicima putem telefona, e-pošte i uživo.
- Dijagnostikovanje i rešavanje softverskih i hardverskih problema.
- Evidentiranje i praćenje zahteva korisnika u sistemu za upravljanje tiketima.
- Saradnja sa drugim IT timovima radi rešavanja složenijih problema.
- Obuka korisnika o korišćenju softverskih i hardverskih alata.
- Održavanje baze znanja i dokumentacije o najčešćim problemima i rešenjima.
- Praćenje statusa zahteva i obaveštavanje korisnika o napretku.
- Identifikovanje i predlaganje poboljšanja u procesima podrške.
- Održavanje profesionalnog i ljubaznog odnosa sa korisnicima.
- Rad na unapređenju korisničkog iskustva.
Захтеви
Text copied to clipboard!- Srednja stručna sprema ili viša tehnička škola.
- Iskustvo na sličnim poslovima u korisničkoj podršci.
- Osnovno znanje o računarskim mrežama i operativnim sistemima.
- Dobre komunikacione i interpersonalne veštine.
- Sposobnost rešavanja problema i rada pod pritiskom.
- Poznavanje engleskog jezika na osnovnom nivou.
- Organizovanost i preciznost u radu.
- Sposobnost timskog rada i samostalnog donošenja odluka.
- Fleksibilnost i spremnost na učenje novih tehnologija.
- Pozitivno i profesionalno ponašanje prema korisnicima.
Могућа питања на интервјуу
Text copied to clipboard!- Koje iskustvo imate u korisničkoj podršci?
- Kako rešavate konfliktne situacije sa korisnicima?
- Koje alate za upravljanje tiketima ste koristili?
- Kako pristupate rešavanju tehničkih problema?
- Kako se nosite sa stresnim situacijama na poslu?
- Koje su vaše jake strane u komunikaciji sa korisnicima?
- Da li imate iskustva sa radom u timu?
- Kako održavate ažurnost u dokumentaciji?
- Koje tehnologije i softvere poznajete?
- Zašto želite da radite na ovoj poziciji?
